Shipping policy
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables] après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur choisi.
- Belgique : [2 à 5 jours ouvrables]
- France : [3 à 7 jours ouvrables]
- Pays-Bas : [2 à 5 jours ouvrables]
- Luxembourg : [2 à 5 jours ouvrables]
- Autres pays européens : [3 à 10 jours ouvrables]
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les retards du transporteur.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande, en fonction de la destination et du poids de la commande.
La livraison peut être offerte à partir de 20 € d’achat.
4. Suivi de la commande
Lorsque le service de livraison le permet, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la livraison.
En cas d'adresse incorrecte fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
6. Colis retardé ou perdu
Si votre colis semble avoir pris du retard, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi et à contacter le transporteur.
Si le colis est considéré comme perdu, veuillez nous contacter à stayfreshcontactme@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
7. Colis endommagé
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si celui-ci est visiblement endommagé, veuillez prendre des photos du colis et de son contenu et nous contacter rapidement à stayfreshcontactme@gmail.com avec votre numéro de commande.